Η προσέγγισή μας ξεκινά από την κατανόηση των αναγκών σας. Είτε πρόκειται για την ιστοσελίδα σας, την ψηφιακή σήμανση ή οποιοδήποτε άλλο ψηφιακό σύστημα, παρακολουθούμε, συντηρούμε και βελτιώνουμε κάθε πτυχή της λειτουργίας του.
Δεν παρέχουμε απλά τεχνική υποστήριξη, είμαστε οι συνεργάτες και σύμβουλοί σας που εξασφαλίζουν την αποδοτική λειτουργία των ψηφιακών σας εργαλείων.
Από την καθημερινή διαχείριση περιεχομένου μέχρι την επίλυση σύνθετων τεχνικών ζητημάτων, η ομάδα μας ανταποκρίνεται άμεσα. Αναλαμβάνουμε την επικοινωνία με τρίτους παρόχους και συντονίζουμε όλες τις απαραίτητες ενέργειες.
Κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται με επαγγελματισμό, ενώ η επικοινωνία μαζί σας είναι πάντα ξεκάθαρη και στοχευμένη.
Η υποστήριξή μας επεκτείνεται στην ανάλυση απαιτήσεων για νέες λειτουργίες και τη συνεχή βελτιστοποίηση των συστημάτων σας. Προτείνουμε λύσεις που αναβαθμίζουν την απόδοση και την αποτελεσματικότητά τους.
Κάθε αίτημα αξιοποιείται για τη βελτίωση των υπηρεσιών μας και την εξέλιξη των συστημάτων σας.
Βασική υπηρεσία που συνοδεύει κάθε προϊόν μας. Περιλαμβάνει 24ωρη παρακολούθηση, προληπτική συντήρηση και άμεση αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων για όλα τα συστήματά σας.
Ολοκληρωμένη υποστήριξη για επιχειρήσεις με συχνές ανάγκες διαχείρισης και εξέλιξης των ψηφιακών τους εργαλείων. Προνομιακές τιμές και ευέλικτη διαχείριση χρόνου μέσω ετήσιων πακέτων.
Από την ενημέρωση περιεχομένου μέχρι την ανάπτυξη νέων λειτουργιών και την επικοινωνία με τρίτους παρόχους, καλύπτουμε κάθε ανάγκη εξέλιξης των συστημάτων σας.
Το Helpdesk της ISTODATA παρέχει ολοκληρωμένη υποστήριξη για κάθε πτυχή των ψηφιακών σας συστημάτων. Είμαστε εδώ για να επιλύσουμε κάθε τεχνικό ζήτημα που αφορά στη λειτουργία της ιστοσελίδας, του email ή της ψηφιακής σας σήμανσης.
Επιπλέον, φροντίζουμε για την ενημέρωση του περιεχομένου σας, πραγματοποιούμε αναβαθμίσεις και προσαρμογές για νέες λειτουργίες, ενώ αναλύουμε και σχεδιάζουμε μαζί σας την υλοποίηση νέων δυνατοτήτων για τα συστήματά σας.
Εάν είστε ήδη συνδρομητής σε κάποια υπηρεσία μας, όπως η φιλοξενία ιστοσελίδας και η ψηφιακή σήμανση, η αντιμετώπιση τεχνικών προβλημάτων και η αποκατάσταση bugs παρέχεται εντελώς δωρεάν, στο πλαίσιο της εγγύησης ορθής λειτουργίας.
Για εργασίες που δεν καλύπτονται από το Standard SLA, εφαρμόζουμε χρέωση ανά ανθρωποώρα.
Το Helpdesk Premium είναι μια υπηρεσία σχεδιασμένη για επιχειρήσεις που χρειάζονται συχνή υποστήριξη. Προσφέρει προπληρωμένες ανθρωποώρες με ετήσια ισχύ σε προνομιακή τιμή, χωρίς ελάχιστη χρέωση ανά αίτημα.
Μέσω του Portal Πελατών μπορείτε να παρακολουθείτε το υπόλοιπο των ωρών σας, ενώ έχετε τη δυνατότητα αναβάθμισης σε μεγαλύτερο πακέτο οποιαδήποτε στιγμή, πληρώνοντας μόνο τη διαφορά.
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος υποβολής αιτημάτων είναι μέσω ticket ή email. Είμαστε σε ετοιμότητα 24/7 για να αντιμετωπίσουμε οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει. Κατά τις εργάσιμες ημέρες και ώρες σας εξυπηρετούμε και τηλεφωνικά.
Κάθε αίτημα καταγράφεται και παρακολουθείται για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.
Η ταχύτητα απόκρισής μας προσαρμόζεται στη φύση του κάθε αιτήματος. Για κρίσιμα τεχνικά προβλήματα, εγγυόμαστε απόκριση εντός μίας ώρας. Τα γενικά τεχνικά θέματα αντιμετωπίζονται εντός της ίδιας εργάσιμης ημέρας. Για αιτήματα που αφορούν ενημέρωση περιεχομένου ή ανάπτυξη νέων λειτουργιών, καθορίζουμε από κοινού ένα χρονοδιάγραμμα που εξυπηρετεί καλύτερα τις ανάγκες και τις προτεραιότητές σας.
Παρέχουμε αναλυτική κατηγοριοποίηση των αιτημάτων και SLA για κάθε περίπτωση.
